Im Workshop vom März wurde der gemeinsame Nutzen und eine «Vision des kundenzentrierten SRK im 2028» erarbeitet.
Erste geplante Massnahmen aus den Bereichen (Auszug), um unsere Kunden noch besser zu bedienen:
- Einführung Kundenzufriedenheitsmessungen
- Digitaler Rechnungsversand
- Training Telefongesprächsführung
- Erarbeitung von sog. «Personas» (=fiktive Kunden), damit wir uns besser in unsere Kunden hineinversetzen und ihre Bedürfnisse verstehen können
- Teamschulung innerhalb des Bereichs zu allen DL (im Sinne der Gesamtberatung)
- Potenzialnutzung über die Bereiche hinweg (Gravita-MigInt)
- Kursanmeldungen kundenfreundlicher abwickeln
Durch das Hinterfragen unserer täglichen Arbeit möchten wir mehr Wirkung erzielen und das Leben unserer KlientInnen vereinfachen. "Für mehr Menschlichkeit."
Als Gedankenstütze für euer Notizbrett könnt ihr gerne das beiliegende A3 Factsheet verwenden.
Projekt-Motto: agil in kleinen Schritten vorwärts gehen – den Mut haben etwas zu testen – zu überarbeiten – wieder anzupassen – erneut zu testen.
Das nationale Projekt wird nun von praktisch allen Kantonalverbänden des SRK im gemeinsamen Austausch untereinander verfolgt. Dies zeigt die hohe Bedeutung für die Zukunft unserer Organisation.
Weitere Details siehe Miro-Board https://miro.com/app/board/uXjVN8IlNYs=/
